讀書心得-改善組織的方法

　　
　　作者說到：要改善組織的第一步，就是需要親身參與組織裡的活動。文章裡提到在現場學習、所體會到的才是第一手資訊，這樣的資訊對組織的重整才具有正面的意義，否則經過其他的人所得到的，充其量只是第二手的資訊，多多少少會帶有其他人主觀的意見與看法。

　　其次，組織中最重要的資產就是「人」；以企業的角度來看的話，最重要的就是企業裡的員工。
　　
　　作者所說到的：員工至上、客戶第二、顧客第三，跟一般企業﹝尤其以現在的服務業為主﹞所提倡的〝顧客至上〞其實有相當大的出入。

　　但是我們覺得作者以調高薪資、宣布不裁員的方式，讓員工願意跟著他一起奮鬥；而不是為了讓企業縮減開支就拼命裁員，這種逆向思考的方式，考慮的是怎麼樣才能讓員工發揮潛力，就算一個人只比以前多發揮二、三分力，對整個組織而言，就已經是股非常龐大的力量了。

　　再來是針對資訊的傳遞做探討，當領導人沒辦法和下屬有良好的互動和溝通時，組織將會越來越僵化、員工的生產力也會因此而衰退。如果是一個和員工有良好溝通管道的領導人，不僅可以讓整個組織有共同的目標，組織裡面也自然會產生一股凝聚力。

　　文中也特別提到資訊應該要由下往上流傳，因為主管會去問員工，董事長跟他說什麼，但是員工通常不會也不敢去問主管，董事長跟主管說什麼，我們覺得這句話真是說到了重點。

　　大家在討論各自打工的經驗中發現，通常老闆交代事情並不會直接告訴基層的員工，這些資訊如果主管覺得不是很重要的話，大多到部門主管就停住了。所以底下的員工都只能得到不完整的資訊或小道消息，我們覺得這樣的做法對整個組織或整個企業並不好，因為站在第一線面對顧客的大部分都還是基層員工，最需要知道企業的政策或方向的也是他們，因此我們覺得從上而下的資訊傳遞方法成效並不大。

　　綜合上面所提到的，我們歸納出改善組織的一些要點：
　　領導者要親自參與組織的活動
　　員工才是整個組織中最重要的資產
　　領導者需要和部下有良好的溝通以凝聚共識
　　資訊的良好傳遞過程應該是由下﹝員工﹞而上﹝主管﹞
　　
　　如果領導者是真的想要改善組織，那他必須在組織內建立暢通的溝通管道，良好的資訊傳遞方式，那改善組織才會有意義跟效果，最重要的是重視組織裡的員工，因為他們才是整個組織裡最有價值的資產，不然就算領導者說的再好聽，都只是一場空談罷了。